Política de Garantías,Cambios y Devoluciones

MODULINEA S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 800.240.609-6, con domicilio principal en la Calle 90 No. 12 – 28 de Bogotá D.C., que opera bajo la marca “Persianas Modulinea” (en adelante, “Modulinea”), adopta la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones (la “Política”), mediante la cual informa a sus clientes las condiciones bajo las cuales responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de los productos que comercializa, distribuye e instala, así como de los servicios que presta. Esta Política se expide en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, del Decreto 735 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y de las demás disposiciones que regulan la protección al consumidor en Colombia.

1. 1. Objeto y ámbito de aplicación

   1.1. La presente Política regula el contenido, el alcance, los términos, las condiciones de validez, las exclusiones y el procedimiento de efectividad de las garantías que Modulinea otorga sobre sus productos y servicios, así como las reglas aplicables a los cambios y a las devoluciones de dinero.

   1.2. La Política aplica a la totalidad del portafolio que Modulinea comercializa, comprendiendo cortinas en sus distintas líneas y referencias (enrollables, romanas, celulares, plisadas, de ondas, panel japonés, strings y las líneas sheer), persianas en madera, aluminio, bambulitas, verticales y viewtex, toldos, pérgolas y sombrillas para exteriores, películas solares, papel de colgadura, paneles 3D, marquetería, mandalas, pisos laminados, pisos en PVC y pisos estructurados, sistemas de motorización y domótica, así como a los servicios de instalación, lavado, mantenimiento, adecuación, reparación y pintura que Modulinea presta sobre estos y otros elementos.

   1.3. Modulinea desarrolla su actividad principalmente como distribuidor. Los productos de cubrimiento de ventanas, de exteriores y de recubrimiento de superficies que comercializa son elaborados por los Fabricantes con los que Modulinea tiene relación comercial, por encargo de esta y conforme a las especificaciones particulares de cada cliente, sin perjuicio de los procesos de confección, adecuación, pintura, ensamble e instalación que Modulinea ejecuta directamente. Sus dimensiones, materiales, referencias de tela o de lámina, sistemas de accionamiento, sentido de apertura, color de accesorios y condiciones de instalación se definen para un vano, una superficie y un espacio determinados, y en función de la asesoría prestada. Por esa razón, los productos no son susceptibles de reventa, reutilización, reincorporación al inventario ni devolución al Fabricante una vez ingresada la Orden de Pedido a producción. Esta característica es esencial del negocio de Modulinea, el cliente la conoce y la acepta al aprobar la cotización, y constituye el fundamento de varias de las reglas contenidas en esta Política, en particular las relativas a la improcedencia del derecho de retracto y a las causales de devolución de dinero.

   1.4. Cuando el adquirente no tenga la calidad de consumidor en los términos del numeral 3 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, en especial cuando adquiera los productos o servicios para incorporarlos a procesos de producción, transformación, construcción, comercialización o prestación de servicios a terceros, tales como constructoras, contratistas, promotores inmobiliarios, hoteles, oficinas y establecimientos de comercio, la relación se regirá por lo pactado en la oferta comercial aceptada y por las normas del Código de Comercio y del Código Civil. En tales eventos, esta Política se aplicará como condición contractual y no como garantía legal, y no serán exigibles a Modulinea las prerrogativas propias del régimen de protección al consumidor.

   1.5. La aprobación de la cotización, la suscripción de la orden de pedido o el pago del anticipo, en cualquiera de sus modalidades y por cualquiera de los canales dispuestos por Modulinea, comportan la aceptación íntegra y sin reservas de esta Política, la cual se entrega al cliente junto con la cotización y permanece disponible para consulta en persianasmodulinea.com. Con dicha aceptación el cliente declara que recibió información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable y comprensible sobre las características, la calidad y las condiciones de los productos y servicios contratados, en los términos de los artículos 23 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, y que las inquietudes formuladas durante la asesoría fueron resueltas en su totalidad.

2. 2. Definiciones

   2.1. Acta de Entrega e Instalación: documento suscrito por el cliente o por la persona que este disponga en el sitio de instalación, en el que se deja constancia de los productos entregados, de su estado aparente y de la conformidad con la orden de pedido.

   2.2. Defecto: condición del producto que impide o afecta de manera sustancial su funcionamiento, su idoneidad para el fin previsto o su seguridad, y que resulta atribuible al diseño, a la materia prima o a la fabricación ejecutados por el Fabricante, o al ensamble, la adecuación o la instalación ejecutados por Modulinea. No constituyen defecto las características inherentes de los materiales ni las variaciones comprendidas dentro de las tolerancias descritas en la sección 7.

   2.3. Desgaste Normal: pérdida progresiva de propiedades, apariencia, tensión, color o rendimiento que se deriva del uso ordinario del producto, del paso del tiempo y de la exposición a las condiciones propias del lugar de instalación, y que no altera de manera sustancial su funcionamiento.

   2.4. Garantía Legal: obligación temporal, solidaria y a cargo de Modulinea de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de los productos y servicios, en los términos del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

   2.5. Garantía Suplementaria: cobertura adicional, voluntaria y gratuita que Modulinea otorga por escrito en los términos de la sección 4.3 de esta Política, la cual amplía el término de la Garantía Legal exclusivamente respecto de los eventos allí señalados.

   2.6. Lote: unidad de producción de una tela, lámina, película o piso. Las telas y los materiales de un mismo color y referencia pueden presentar variaciones naturales de tono, textura o brillo entre lotes distintos.

   2.7. Muestra: fragmento de tela, lámina, película o piso, en formato reducido, que se exhibe al cliente durante la asesoría para efectos de selección de color, material y referencia.

   2.8. Orden de Pedido: documento en el que se consignan las especificaciones aprobadas por el cliente, esto es, las referencias, colores, sistemas de accionamiento, cantidades, ubicaciones y demás condiciones de fabricación. La Orden de Pedido aprobada constituye el parámetro único frente al cual se verifica la conformidad del producto entregado.

   2.9. Producto a la Medida: producto fabricado por encargo o adaptado conforme a especificaciones definidas por el cliente o tomadas para un espacio determinado, con arreglo al numeral 3 del parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

   2.10. Tolerancias: márgenes técnicos de variación admisibles en la fabricación, la confección y la instalación, propios de la industria y de la naturaleza artesanal e industrial combinada de los productos, descritos en la sección 7.

   2.11. Fabricante: persona natural o jurídica que produce, confecciona, ensambla o importa el producto que Modulinea comercializa, y a quien Modulinea transmite las especificaciones aprobadas por el cliente en la Orden de Pedido.

3. 3. Naturaleza y alcance de la garantía

   3.1. La garantía que Modulinea otorga es una garantía de conformidad. Su objeto es asegurar que el producto entregado corresponde a la Orden de Pedido aprobada y que se encuentra libre de defectos de fabricación, de materia prima o de ensamble que afecten su funcionamiento. La garantía no es un seguro contra todo evento ni una cobertura frente a daños, deterioros o alteraciones originados en el uso, la manipulación, el mantenimiento, la intervención de terceros, las condiciones del inmueble o los factores externos y ambientales del lugar de instalación.

   3.2. La efectividad de la garantía se realizará, como regla general, mediante la reparación totalmente gratuita del defecto y el suministro oportuno de los repuestos, conforme al numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 y al parágrafo del artículo 3 del Decreto 735 de 2013. Únicamente cuando el producto no admita reparación, o cuando la misma falla se repita después de haber sido reparada, procederá la reposición del producto o la devolución del precio efectivamente pagado, según corresponda y en los términos legales.

   3.3. Corresponde a Modulinea determinar el medio técnico idóneo para ejecutar la reparación, incluida la sustitución de piezas, componentes, mecanismos, láminas o secciones de tela. La sustitución integral del producto no procede cuando el defecto sea reparable o cuando recaiga sobre un componente susceptible de reemplazo. Los repuestos y componentes empleados serán nuevos o funcionalmente equivalentes, y podrán presentar variaciones de tono derivadas de la diferencia de lote, en los términos de la sección 7.

   3.4. La garantía se aplica de manera individual sobre el producto o el componente afectado. La procedencia de una reclamación respecto de una unidad no se extiende a las demás unidades del mismo pedido, del mismo espacio o del mismo inmueble, ni habilita al cliente para solicitar el cambio o la devolución de la totalidad del pedido.

   3.5. La garantía comprende exclusivamente el producto suministrado por Modulinea y su instalación. No comprende obras civiles, adecuaciones arquitectónicas, pintura, estuco, enchapes, cielos rasos, carpintería, mobiliario ni elementos de decoración del inmueble que deban intervenirse, retirarse o repararse con ocasión del diagnóstico, la reparación, la desinstalación o la reinstalación del producto, cuando la necesidad de intervenirlos no sea imputable a Modulinea.

   3.6. El término de la garantía se ampliará por el tiempo durante el cual el cliente haya estado privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. La reparación o la reposición de un componente no genera un nuevo término de garantía sobre el producto completo; el componente reparado o repuesto queda cubierto por el término que reste al producto o por tres (3) meses contados desde su entrega, el que resulte mayor.

   3.7. Modulinea actúa principalmente como distribuidor de los productos que comercializa y responde ante el cliente en su condición de proveedor o expendedor, de manera solidaria con el Fabricante, en los términos del artículo 10 de la Ley 1480 de 2011. En consecuencia, el cliente puede presentar su reclamación directamente ante Modulinea, quien la atenderá conforme al procedimiento de la sección 9 y la canalizará ante el Fabricante cuando el diagnóstico así lo determine, sin perjuicio del derecho de Modulinea a repetir contra este. Las gestiones que Modulinea adelante ante el Fabricante no suspenden los términos legales a su cargo, salvo en los eventos previstos en la sección 5.5, ni trasladan al cliente la carga de reclamar directamente ante aquel.

   3.8. Los procesos de confección, adecuación de medidas, pintura de persianas, ensamble e instalación ejecutados directamente por Modulinea se encuentran cubiertos por la garantía en los mismos términos previstos en esta Política.

4. 4. Términos de la garantía

   4.1. Los productos nuevos cuentan con Garantía Legal de un (1) año, contado a partir de la entrega del producto al cliente o, cuando la instalación esté a cargo de Modulinea, a partir de la fecha de terminación de la instalación consignada en el Acta de Entrega e Instalación.

   4.2. Los servicios de lavado, mantenimiento, adecuación, reparación y reinstalación que suponen la entrega del bien a Modulinea cuentan con garantía de tres (3) meses contados a partir de la devolución del bien a quien solicitó el servicio, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, y se prestan con las limitaciones y exclusiones previstas en la sección 8.7 de esta Política.

   4.3. De manera voluntaria y adicional a la Garantía Legal, Modulinea otorga una Garantía Suplementaria de dos (2) años sobre pisos laminados, cortinas y películas solares, contados a partir del vencimiento del primer año de Garantía Legal, para un término total de tres (3) años. Esta cobertura adicional se limita, de manera exclusiva, a los defectos de fabricación de la materia prima y del ensamble que impidan el funcionamiento del producto o comprometan su integridad estructural, y no se extiende a la apariencia, al color, a los accesorios, a las piezas de desgaste, a los componentes electrónicos, a las baterías, ni a ninguno de los eventos excluidos conforme a la sección 8. Esta cobertura adicional corresponde, en los productos en que así se informe, a la garantía otorgada por el Fabricante, y su efectividad se sujeta a las condiciones y a la disponibilidad de materiales, repuestos y referencias de este, incluidos los tiempos de importación cuando corresponda. La Garantía Suplementaria opera únicamente a favor del cliente que figura en la factura o en la Orden de Pedido, no es transferible a terceros adquirentes del inmueble y se pierde en los eventos previstos en la sección 5.

   4.4. Los productos de exhibición, las muestras de sala de ventas y los productos con defectos previamente informados podrán venderse sin garantía o con garantía reducida, siempre que dicha circunstancia se informe de manera clara y sea aceptada por escrito por el cliente antes de la compra, en los términos del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. A falta de tal aceptación escrita, se entenderá que el producto cuenta con garantía de tres (3) meses.

   4.5. Los sistemas de motorización y domótica, los motores, los controles, los dispositivos electrónicos y demás componentes elaborados por terceros cuentan con la garantía otorgada por su respectivo Fabricante, cuyo término y condiciones se informan al cliente al momento de la venta y no podrán ser inferiores a los previstos en la sección 4.1. Modulinea gestionará la efectividad de dicha garantía ante el Fabricante, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria prevista en el artículo 10 de la Ley 1480 de 2011.

5. 5. Condiciones de validez y conservación de la garantía

   5.1. La efectividad de la garantía está sujeta a que el cliente acredite la adquisición del producto mediante la factura de venta, la Orden de Pedido o cualquier otro documento equivalente que permita identificar el producto, su fecha de entrega y el pedido al que corresponde.

   5.2. La instalación, la desinstalación, el traslado, la reinstalación, la reparación, la reprogramación y el mantenimiento de los productos deben ser ejecutados por Modulinea o por el personal expresamente autorizado por esta. La intervención del producto por parte del cliente o de terceros no autorizados, incluidos instaladores, técnicos, electricistas, personal de servicios generales o empresas de aseo, extingue la garantía respecto del producto intervenido.

   5.3. El cliente debe observar las instrucciones de uso, limpieza, mantenimiento y accionamiento contenidas en el manual entregado con el producto y disponibles en persianasmodulinea.com. El incumplimiento de dichas instrucciones constituye causal de exoneración conforme al numeral 4 del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

   5.4. El producto debe permanecer instalado en el inmueble y en la ubicación para los cuales fue fabricado. El traslado del producto a un vano, a una superficie o a un inmueble distinto extingue la garantía, por cuanto altera las condiciones dimensionales, de anclaje y de exposición conforme a las cuales fue diseñado.

   5.5. El cliente debe permitir el acceso oportuno del personal técnico de Modulinea al lugar de instalación para efectos del diagnóstico, la reparación, el retiro o la reinstalación del producto, en el horario y en las fechas acordadas. Los términos a cargo de Modulinea previstos en la sección 9 se suspenderán mientras el acceso no sea concedido, mientras el cliente no ponga el bien a disposición de Modulinea o mientras no suministre la información requerida para atender la reclamación.

6. 6. Eventos cubiertos por la garantía

   6.1. Los faltantes de producto, de accesorios o de piezas que se reporten dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al recibo de la mercancía o a la terminación de la instalación.

   6.2. Las discrepancias en medidas, referencias, colores, cantidades o especificaciones entre el producto entregado y la Orden de Pedido aprobada por el cliente, con independencia de que su origen se encuentre en la transmisión del pedido al Fabricante o en la fabricación misma. Cuando las medidas hayan sido suministradas por el cliente conforme a la sección 12.3, la discrepancia se verificará frente a las medidas por él reportadas.

   6.3. El mal funcionamiento del producto originado en un ensamble, una adecuación o una instalación inadecuados, cuando estos hayan estado a cargo de Modulinea o de su personal autorizado, así como el originado en el ensamble ejecutado por el Fabricante.

   6.4. Los defectos de la materia prima que excedan los estándares de calidad y las tolerancias descritas en la sección 7 y que afecten el funcionamiento del producto.

   6.5. El desgaste prematuro de accesorios o piezas, entendido como aquel que se presenta durante la vigencia de la garantía, en condiciones normales de uso, con una intensidad manifiestamente superior a la esperada para el material y el sistema de accionamiento de que se trate.

7. 7. Tolerancias de fabricación y características inherentes de los materiales

   7.1. Las variaciones que se describen a continuación son propias de los procesos de fabricación, de la naturaleza de los materiales y de las condiciones de instalación, se encuentran dentro de los estándares de la industria y, por tanto, no constituyen defecto ni dan lugar a garantía, cambio o devolución de dinero.

   7.2. Tolerancia dimensional. Se admite una variación de hasta tres (3) milímetros en el ancho y en el alto de los productos fabricados en materiales rígidos, y de hasta cinco (5) milímetros en productos confeccionados en tela, medidos sobre las dimensiones consignadas en la Orden de Pedido.

   7.3. Espacios laterales y paso de luz. Los sistemas de cubrimiento de ventanas requieren holguras técnicas de operación entre el producto y el vano, el marco o los elementos adyacentes. El paso de luz por los costados, por la parte superior o por la parte inferior del producto, así como el que se produce a través de las perforaciones de los tejidos técnicos o entre las láminas de una persiana, es una característica funcional del sistema y no un defecto.

   7.4. Variaciones de tono y textura. Las telas, láminas, películas, papeles y pisos presentan variaciones naturales de tono, brillo, veta y textura entre lotes de producción, entre unidades fabricadas en momentos distintos y respecto de la Muestra exhibida durante la asesoría, cuyo formato reducido no permite anticipar el efecto del material en formato completo. Los productos instalados en espacios distintos, o fabricados con posterioridad para completar o ampliar un pedido, pueden por ello presentar diferencias de tono perceptibles.

   7.5. Materiales de origen natural. La madera y los materiales de origen natural presentan diferencias de veta, nudos, poros y absorción de tintes y pinturas, que generan variaciones de color y de acabado entre láminas y entre unidades. Estas características son propias del material y son un atributo del producto.

   7.6. Comportamiento de las telas. Las marcas de plegado, las ondulaciones, las arrugas de empaque y la caída irregular de la tela en los primeros días posteriores a la instalación son transitorias y se corrigen con el uso y el peso natural del material. La ondulación en telas técnicas y en cortinas de ondas, así como la ligera curvatura de las láminas de madera o aluminio, son características del material y del sistema.

   7.7. Ruido de operación. Los mecanismos de accionamiento manual y motorizado producen un nivel de ruido propio de su funcionamiento. La amplificación del sonido por efecto de la superficie o de la estructura sobre la cual se instala el producto, así como el ruido derivado del contacto del producto con marcos, vidrios o elementos adyacentes por acción del viento, no constituyen defecto.

   7.8. Representación digital. Las imágenes publicadas en el sitio web, en los catálogos, en las redes sociales o en cualquier medio digital tienen carácter ilustrativo. La calibración de las pantallas, la iluminación y las condiciones fotográficas alteran la percepción del color, del volumen y de la transparencia, de modo que la diferencia entre la imagen y el producto real no constituye defecto.

   7.9. Pisos. La variación de tono, veta y brillo entre tablas es una característica del producto y responde a su diseño. El sonido de pisada, la sensación de flotación y la percepción de nivel dependen de las condiciones del contrapiso y de la base instalada, y no constituyen defecto cuando el contrapiso fue entregado por el cliente en las condiciones de nivelación y humedad exigidas.

   7.10. Nivel de transparencia. El grado de transparencia, de filtrado de luz y de visibilidad hacia el exterior o desde el exterior depende de la referencia, del factor de apertura del tejido y del color seleccionados por el cliente durante la asesoría. La selección de estos atributos corresponde al cliente y su resultado no constituye defecto.

8. 8. Exclusiones de la garantía

   8.1. Causales legales de exoneración. Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, Modulinea se exonera de la responsabilidad derivada de la garantía cuando el defecto provenga de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, del uso indebido del bien por parte del cliente, o de la inobservancia de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento contenidas en el manual del producto y en esta Política.

   8.2. Daños aparentes no reportados oportunamente. Los faltantes reportados después de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al recibo del producto; los golpes, abolladuras y deformaciones reportados después de los cinco (5) días calendario siguientes a dicho recibo; y los cortes, rayaduras, perforaciones, descosidos y manchas de cualquier naturaleza reportados después de los tres (3) días calendario siguientes al mismo. Estos daños son de constatación inmediata y su verificación se realiza en el Acta de Entrega e Instalación, de modo que, transcurridos los términos indicados sin reporte, se entiende que provienen de causa posterior a la entrega y ajena a Modulinea.

   8.3. Uso, manipulación y limpieza indebidos. El accionamiento forzado, brusco o con tracción excesiva de cordones, cadenillas, varillas, manijas o mecanismos; el uso del producto para una finalidad distinta de aquella para la cual fue fabricado; el peso o la tracción ejercidos sobre el producto por personas, animales domésticos, plantas u objetos suspendidos; la manipulación por parte de niños; la limpieza con químicos, solventes, thinner, varsol, detergentes, limpiavidrios, blanqueadores, tintes, pinturas, ceras o abrasivos; el uso de aspiradoras con cepillo rígido, vaporizadores, hidrolavadoras o exceso de agua; y, en general, cualquier procedimiento de limpieza distinto del indicado en el manual del producto.

   8.4. Manchas y alteraciones por agentes externos. Las manchas inmediatas o posteriores generadas por líquidos, alimentos, químicos, pinturas, tintes, humo, grasa o cualquier agente externo que entre en contacto con los tejidos, las láminas, las películas o los componentes del producto.

   8.5. Factores ambientales y condiciones del lugar de instalación. La oxidación o corrosión de los productos o de sus componentes por exposición a ambientes húmedos o salinos, tales como cocinas, baños, saunas, turcos, zonas de lavandería, piscinas, jacuzzis y espacios expuestos a lluvia, rocío o brisa marina; la aparición de moho, hongos o mal de tierra por adherencia de humedad ambiental; la decoloración gradual de tejidos, maderas, películas y pisos por efecto natural de la exposición al sol; la deformación por calor concentrado, incluido el generado por vidrios, claraboyas y superficies reflectivas; los daños por condensación de las ventanas, filtraciones, goteras, inundaciones, humedad del inmueble o desastres naturales.

   8.6. Condiciones del inmueble, obra civil e intervenciones posteriores. Los daños o el mal funcionamiento derivados de la condición de las superficies de anclaje, incluidos muros en drywall sin refuerzo, cielos rasos falsos, superficies deterioradas o con humedad; los movimientos, asentamientos o deformaciones de la estructura, de los marcos, de las ventanas o de la carpintería; las obras de remodelación, pintura, enchape o adecuación ejecutadas con posterioridad a la instalación; la desinstalación, el traslado o la reinstalación del producto por parte de terceros; y, en materia de pisos, la humedad, el desnivel o el mal estado del contrapiso, la ausencia o inadecuación de la barrera de vapor cuando su instalación no haya estado a cargo de Modulinea, y el ingreso de agua por filtraciones, escapes o limpieza inadecuada.

   8.7. Servicios de lavado, mantenimiento y adecuación. Estos servicios recaen sobre productos usados cuyo estado, antigüedad y condiciones de conservación son previos e imputables al cliente. Modulinea informará al cliente, antes de la ejecución del servicio, el riesgo de desgarre, encogimiento, deformación, pérdida de apresto o rigidizante, decoloración, ruptura de costuras, desprendimiento de accesorios o afectación de mecanismos, riesgo que se deriva del estado de la tela o del material y no de la ejecución del servicio. Aceptado dicho riesgo por escrito, y en los términos previstos en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, Modulinea no responderá por tales eventos ni por la reposición del producto. Tampoco se encuentran cubiertos por garantía los servicios prestados sobre productos que no hayan sido suministrados por Modulinea, ni las adecuaciones de medidas solicitadas por el cliente sobre productos preexistentes.

   8.8. Motorización, domótica y componentes electrónicos. Los defectos del motor o de los dispositivos que se presenten después de una caída, un golpe o una manipulación indebida; los daños derivados de variaciones de tensión, sobrecargas, cortes del fluido eléctrico, descargas atmosféricas o conexiones a instalaciones eléctricas que no cumplan la normativa aplicable; las fallas causadas por inhibidores o interferencias de señal; el agotamiento o deterioro normal de las baterías de los motores y de los dispositivos de accionamiento, cuyo reemplazo no se encuentra incluido en la garantía; los daños ocasionados por el uso de cargadores distintos del indicado por el asesor; las fallas atribuibles a la red de datos, al enrutador, a la conectividad, a los dispositivos móviles del cliente o a la actualización, suspensión o modificación de aplicaciones, plataformas o servicios de terceros con los cuales se integre el sistema; y la integración con sistemas de domótica o de automatización no suministrados por Modulinea. Las reprogramaciones de controles, motores o rutinas de operación no constituyen servicio de garantía y se atienden como visita técnica con el costo vigente.

   8.9. Desgaste normal y elementos consumibles. El Desgaste Normal del producto y de sus componentes; la pérdida progresiva de tensión, elasticidad o firmeza de cordones, cadenillas, resortes y mecanismos por efecto del uso; el desgaste de piezas móviles y de elementos de fijación; y el agotamiento de baterías, pilas y demás elementos consumibles.

   8.10. Expectativas subjetivas y decisiones del cliente. La disconformidad del cliente con el color, el diseño, la textura, el volumen, la transparencia, la caída, la forma o el efecto decorativo del producto, cuando este corresponda a la referencia, al color y a las especificaciones consignados en la Orden de Pedido aprobada. Los accesorios visibles, tales como cadenillas, tapas, topes, contrapesos y soportes, se suministran en el color estándar coordinado con la tela dentro de la gama disponible de gris, beige, blanco y negro, correspondiendo al Fabricante determinar el tono más aproximado dentro de dicha gama. Si el cliente requiere accesorios en un color distinto del estándar, debe manifestarlo por escrito antes del inicio de la fabricación; en caso contrario, se fabricarán en el color coordinado, sin que ello dé lugar a garantía, cambio o devolución.

   8.11. Productos y componentes ajenos. Los productos, accesorios, mecanismos, telas o materiales no suministrados por Modulinea, aun cuando se encuentren instalados junto con productos de Modulinea o integrados a ellos, así como los daños que estos ocasionen a los productos de Modulinea.

   8.12. Vigencia y pago. Las solicitudes presentadas después del vencimiento del término de garantía aplicable. La solicitud de efectividad de la garantía no suspende ni extingue la obligación del cliente de pagar el saldo del precio en las condiciones acordadas, ni lo habilita para retener sumas adeudadas.

9. 9. Procedimiento para la efectividad de la garantía

   9.1. La reclamación debe presentarse directamente ante Modulinea, al correo electrónico ventas@persianasmodulinea.com o a los canales de atención informados en persianasmodulinea.com, indicando el nombre del cliente, el número de factura u Orden de Pedido, la fecha de entrega o de instalación, la ubicación del producto, la descripción del defecto y el registro fotográfico o en video que permita apreciarlo.

   9.2. Modulinea acusará recibo de la solicitud y, cuando resulte necesario, programará la visita técnica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su presentación. La respuesta de fondo se emitirá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que la solicitud se presente con la información completa exigida en la sección 9.1, conforme al artículo 3 del Decreto 735 de 2013.

   9.3. Según la naturaleza de la reclamación, Modulinea programará una visita de diagnóstico con personal técnico, quien evaluará el producto en el sitio de instalación y determinará la causa del defecto y el procedimiento aplicable. El cliente o un mayor de edad autorizado por él debe estar presente durante la visita y suscribir el acta de diagnóstico correspondiente.

   9.4. Cuando la reparación deba efectuarse en el taller de Modulinea o en las instalaciones del Fabricante, el cliente debe poner el producto a disposición de Modulinea, para lo cual se programará su retiro. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del bien para reparación, conforme al artículo 8 del Decreto 735 de 2013, sin perjuicio de que Modulinea informe al cliente la necesidad de un plazo adicional cuando la complejidad del caso o la importación de repuestos así lo exija.

   9.5. Los cambios y las reposiciones se efectuarán, en condiciones ordinarias, dentro de los quince (15) a veinte (20) días hábiles siguientes a la aceptación de la reclamación, término que atiende a los ciclos de producción del Fabricante y a la disponibilidad de materiales, referencias y repuestos, y que podrá extenderse cuando el material o el repuesto deba ser importado o se encuentre descontinuado, circunstancia que se informará oportunamente al cliente. Cuando la referencia originalmente adquirida se encuentre descontinuada o no disponible, Modulinea ofrecerá al cliente una referencia equivalente en calidad, características y precio.

   9.6. Cuando el producto no admita reparación o cuando la misma falla se repita después de haber sido reparada, el cliente podrá optar, a su elección y según la naturaleza del bien y las características del defecto, por una nueva reparación, por el cambio del producto por otro de la misma especie o por la devolución del precio efectivamente pagado por el producto afectado, conforme al numeral 3 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 y a los artículos 4 y 10 del Decreto 735 de 2013.

   9.7. Si el diagnóstico técnico determina que el defecto reportado proviene de alguna de las causales previstas en la sección 8, Modulinea informará al cliente dicha conclusión y le ofrecerá una cotización para la reparación, la cual estará a cargo del cliente, junto con el costo de la visita técnica en los términos de la sección 10.

10. 10. Costos no comprendidos en la garantía

    10.1. El costo de la visita técnica cuando el diagnóstico determine que el evento reportado no está cubierto por la garantía. El valor de la visita se informará al cliente antes de su programación y se cobrará conforme a la tarifa vigente.

    10.2. Los desplazamientos, transportes, fletes, viáticos y demás gastos asociados a la atención de productos instalados fuera del perímetro urbano de Bogotá D.C. o en ciudades distintas, los cuales se cotizarán por separado.

    10.3. El uso de andamios, plataformas, equipos de elevación o personal adicional requerido por las condiciones de altura, acceso o seguridad del lugar de instalación.

    10.4. La desinstalación y la reinstalación del producto cuando obedezcan a remodelaciones, traslados, cambios de decoración o a cualquier causa no imputable a Modulinea.

    10.5. Las reprogramaciones de motores, controles y sistemas de domótica, las capacitaciones adicionales de uso y las reconfiguraciones derivadas de cambios en la red o en los dispositivos del cliente.

11. 11. Retracto, cambios y devoluciones de dinero

    11.1. Improcedencia del derecho de retracto. Los productos que Modulinea comercializa son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y claramente personalizados, con independencia de que su elaboración material esté a cargo del Fabricante. En consecuencia, de acuerdo con el numeral 3 del parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procede el derecho de retracto respecto de estos productos, cualquiera que sea el canal por el cual se haya celebrado el contrato. Tampoco procede el retracto respecto de los servicios cuya prestación haya iniciado con el consentimiento del cliente, conforme al numeral 1 del mismo parágrafo.

    Eventos en los que procede la devolución de dinero

    11.2. Cuando, pagado el anticipo, la tela, la lámina o el material seleccionado no se encuentre disponible y el cliente no acepte ninguna de las alternativas equivalentes que Modulinea le ofrezca.

    11.3. Cuando el producto entregado corresponda a un material, a un color o a una referencia distintos de los aprobados en la Orden de Pedido y Modulinea no pueda reponerlo dentro del plazo de producción y entrega acordado, o el cliente no acepte su reposición.

    11.4. Cuando se haya efectuado un pago doble o un pago en exceso, caso en el cual la devolución se limitará a la suma pagada de más.

    11.5. Cuando el cliente desista del pedido antes de que se inicie la fabricación, entendiendo por tal el corte del material, el ingreso de la Orden de Pedido a producción o la colocación del pedido ante el Fabricante, lo que ocurra primero. En este evento Modulinea reintegrará el anticipo previa deducción de los costos efectivamente causados, tales como la asesoría, la visita de toma de medidas, el diseño y los materiales, insumos o pedidos ya adquiridos o comprometidos con el Fabricante o con terceros para el pedido específico.

    Eventos en los que no procede la devolución de dinero ni el cambio del producto

    11.6. Colocado el pedido ante el Fabricante o iniciada la fabricación, no procede la devolución del dinero por desistimiento o cambio de decisión del cliente, cualquiera que sea su motivo, personal, financiero, de disponibilidad de espacio o de comparación con otras ofertas del mercado, por tratarse de productos elaborados a la medida que carecen de valor de reventa, que Modulinea no puede devolver al Fabricante y cuyos materiales han sido irreversiblemente destinados al pedido.

    11.7. Tampoco procede la devolución del dinero ni el cambio del producto cuando la solicitud se funde en que el material seleccionado a partir de la Muestra no satisface la expectativa de color, diseño, transparencia, volumen, caída o forma que el cliente se representó; cuando se funde en que el producto no es idéntico al instalado en otro inmueble, al exhibido en la sala de ventas o al publicado en catálogos o redes sociales; cuando se funde en una inquietud que no fue formulada durante la asesoría previa, la cual se entiende agotada con la aprobación de la cotización y el pago del anticipo; cuando se funde en el color estándar de los accesorios en los términos de la sección 8.10; o cuando se funde en cualquiera de las variaciones y características descritas en la sección 7.

    11.8. La existencia de un defecto cubierto por la garantía no constituye, por sí sola, causal de devolución del dinero. En tal evento se aplicará el procedimiento previsto en la sección 9, orientado a la reparación del producto y, en su defecto, a su reposición, procediendo la devolución del precio únicamente en los supuestos señalados en la sección 9.6.

    11.9. Cuando resulte procedente, la devolución del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud, mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente y a favor de la persona que figure como pagadora, salvo que ambas partes acuerden un medio distinto. Cuando la devolución se derive de la efectividad de la garantía legal, se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la puesta a disposición del bien, conforme al artículo 10 del Decreto 735 de 2013.

12. 12. Condiciones generales de la contratación

    12.1. La cotización aprobada y la Orden de Pedido constituyen el documento que rige el pedido y su fabricación. Cualquier modificación de referencias, colores, medidas, sistemas de accionamiento o color de accesorios debe solicitarse por escrito antes de la colocación del pedido ante el Fabricante y estará sujeta a aceptación por parte de Modulinea y, en su caso, a la revisión del precio y del plazo de entrega.

    12.2. Las medidas técnicas del pedido son tomadas y verificadas por el personal de Modulinea, se transmiten al Fabricante como insumo interno del proceso productivo y no se entregan al cliente en ninguna etapa del proceso. Lo anterior no limita el derecho del cliente a verificar el producto instalado ni a conocer las especificaciones consignadas en la Orden de Pedido.

    12.3. Cuando, por solicitud del cliente, por tratarse de despachos a otras ciudades o por cualquier otra circunstancia, las medidas sean suministradas por el cliente, el pedido se colocará y fabricará conforme a ellas. Los errores en la toma o en el reporte de dichas medidas, así como la desatención de las instrucciones de medición impartidas por Modulinea, no son imputables a Modulinea y no dan lugar a garantía, cambio ni devolución de dinero.

    12.4. Salvo solicitud expresa del cliente formulada desde el inicio, la factura electrónica se expedirá y remitirá al finalizar el proceso, una vez pagado el saldo correspondiente.

    12.5. La instalación se programará de común acuerdo con el cliente una vez recibido el producto del Fabricante. Si el cliente aplaza la recepción o la instalación del producto, este permanecerá almacenado en las instalaciones de Modulinea por un término máximo de treinta (30) días calendario; transcurrido dicho término, Modulinea podrá cobrar el bodegaje correspondiente y no responderá por las alteraciones que el almacenamiento prolongado ocasione en telas, láminas o mecanismos.

    12.6. El tratamiento de los datos personales que el cliente suministre con ocasión de la cotización, la colocación del pedido, la instalación o la atención de una reclamación se rige por la Política de Tratamiento de la Información de Modulinea, disponible en persianasmodulinea.com.

13. 13. Vigencia, modificaciones y prevalencia normativa

    13.1. Esta Política rige a partir de su publicación y se aplica a los pedidos aprobados con posterioridad a esa fecha. Modulinea podrá modificarla en cualquier momento; la versión aplicable a cada pedido será la vigente al momento de la aprobación de la cotización, la cual se entrega al cliente junto con esta.

    13.2. Ninguna disposición de esta Política podrá interpretarse en el sentido de limitar, restringir o suprimir los derechos que la ley reconoce de manera imperativa a los consumidores. En caso de contradicción entre una cláusula de esta Política y una norma imperativa, prevalecerá esta última y aquella se entenderá no escrita en lo pertinente, conservando las demás disposiciones su plena eficacia.

    13.3. Para cualquier inquietud, solicitud o reclamación relacionada con esta Política, el cliente puede comunicarse con Modulinea en la Calle 90 No. 12 – 28 de Bogotá D.C., al teléfono 6228346, al celular 3004026978 o al correo electrónico ventas@persianasmodulinea.com.